Términos y Condiciones del Servicio
Estos Términos son un contrato entre Agents Es Para Todos y la empresa que contrata el servicio (el Cliente). Al crear una cuenta, aceptar una invitación, firmar una cotización o usar la plataforma, el Cliente los acepta íntegramente. Si usted acepta a nombre de una empresa, declara que tiene facultad para obligarla.
1.Definiciones
- Plataforma / Servicio: la aplicación disponible en app.agentsesparatodos.com, sus módulos, agentes, tableros, reportes e integraciones.
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
- Usuario autorizado: la persona a quien el Cliente concede acceso a su espacio.
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente carga, conecta, digita o genera dentro de su espacio, incluidas las bases de datos que conecta.
- Orden de Servicio: la cotización, propuesta o formulario de suscripción aceptado, que define plan, alcance, precio y vigencia.
En caso de contradicción, la Orden de Servicio prevalece sobre estos Términos, y estos sobre cualquier otro material.
2.Objeto y licencia de uso
Agents Es Para Todos concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia del contrato, para acceder y usar la Plataforma con fines internos de su propia operación, dentro del alcance de la Orden de Servicio.
El Servicio se presta bajo la modalidad de software como servicio: no se entrega copia del software, ni código fuente, ni se cede propiedad sobre él. Agents Es Para Todos puede mejorar, modificar o reemplazar componentes de la Plataforma, siempre que no se degrade sustancialmente la funcionalidad contratada.
3.Cuentas y usuarios
- El Cliente designa a los Usuarios autorizados y define sus roles y permisos. Es responsable de lo que hagan con sus credenciales.
- Las credenciales son personales e intransferibles. No se permite compartir una misma cuenta entre varias personas.
- El Cliente debe retirar el acceso de quien deje de necesitarlo y notificarnos cualquier uso no autorizado que detecte.
- Podemos suspender un usuario o una cuenta, informándolo, cuando exista riesgo de seguridad, mora en el pago o incumplimiento de la sección 5.
4.Planes, precios y pago
- Los precios, la periodicidad y el alcance son los de la Orden de Servicio. Salvo indicación distinta, se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA ni otros tributos, que se facturan según la ley.
- La facturación es anticipada por período. El plazo de pago es de treinta (30) días calendario desde la fecha de la factura, salvo pacto distinto.
- La mora causa intereses a la tasa máxima legal permitida y, tras aviso escrito con diez (10) días de antelación, faculta la suspensión del Servicio. La suspensión no exime del pago causado.
- Las sumas pagadas no son reembolsables, salvo que la terminación obedezca a un incumplimiento nuestro no subsanado; en ese caso se reembolsa la fracción no usada del período.
- Los precios pueden ajustarse por período de renovación, avisando por escrito con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no acepta, puede terminar al final del período en curso.
5.Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se abstendrán de:
- Usar el Servicio para fines ilícitos, o cargar contenido del que no tengan derechos o autorización.
- Intentar acceder a datos de otro cliente, vulnerar los controles de acceso, o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
- Descompilar, aplicar ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar u operar el Servicio a nombre de terceros no cubiertos por la Orden de Servicio.
- Cargar código malicioso, o generar cargas automatizadas que degraden el Servicio para otros.
- Cargar datos sensibles o de menores de edad sin acuerdo escrito previo (ver Política de Privacidad, sección 6).
6.Datos del Cliente
- Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. Nada en estos Términos transfiere titularidad sobre ellos.
- El Cliente nos concede una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio y para soportarlo.
- El Cliente declara que tiene derecho a suministrarlos y que cuenta con las autorizaciones de los titulares cuando corresponda.
- Respecto de los datos personales contenidos allí, el Cliente actúa como Responsable y Agents Es Para Todos como Encargado. Las condiciones están en el Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos.
- Podemos usar información agregada y anonimizada —que no identifique al Cliente ni a persona alguna, ni permita reconstruir sus datos— para operar, medir y mejorar el Servicio.
7.Conexiones e integraciones
El Servicio puede conectarse a sistemas del Cliente (bases de datos, hojas de cálculo, plataformas de comercio electrónico y similares). El Cliente autoriza expresamente esas conexiones, es responsable de las credenciales que suministre y del alcance de los permisos que otorgue, y debe usar credenciales de solo lectura cuando la funcionalidad lo permita. No respondemos por la disponibilidad, cambios o suspensión de servicios de terceros ajenos a nuestro control.
8.Funciones de inteligencia artificial
- La Plataforma incorpora modelos de lenguaje para generar análisis, consultas, textos y recomendaciones. Su contenido es probabilístico y puede ser incorrecto o incompleto.
- Las salidas son apoyo a la decisión, no asesoría profesional contable, tributaria, financiera, jurídica ni médica. La decisión y sus consecuencias son del Cliente, que debe verificar antes de actuar.
- Iguales entradas pueden producir resultados distintos; no garantizamos determinismo ni exactitud de las salidas.
- El contenido enviado a los proveedores de modelos no se usa para entrenarlos, según los términos comerciales de esos proveedores.
9.Disponibilidad y soporte
- Procuramos una disponibilidad mensual del 99,5 %, excluyendo mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura o de terceros, fuerza mayor y causas atribuibles al Cliente o a su red.
- Los mantenimientos programados se avisan con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y se procuran fuera del horario laboral colombiano.
- El soporte se presta por correo y por los canales acordados, en días hábiles en Colombia, en horario de 8:00 a 18:00 (hora de Colombia), con tiempos de primera respuesta según la Orden de Servicio.
- Realizamos copias de seguridad periódicas de la base de datos. Esto no reemplaza las copias y respaldos que el Cliente deba mantener de sus sistemas de origen.
10.Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, arquitectura, modelos, algoritmos, indicadores, diseños, marcas y documentación son de propiedad exclusiva de Agents Es Para Todos o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere sobre ellos más derechos que la licencia de uso de la sección 2.
Si el Cliente envía sugerencias o ideas de mejora, podemos usarlas libremente y sin contraprestación, sin que ello afecte la confidencialidad de sus datos.
El uso del nombre o logotipo del Cliente como referencia comercial requiere su autorización escrita previa.
11.Confidencialidad
Cada parte tratará como confidencial la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, la protegerá con el mismo cuidado que aplica a la propia (nunca inferior al razonable) y la usará solo para ejecutar el contrato. La obligación subsiste cinco (5) años después de terminado el contrato, e indefinidamente respecto de datos personales y secretos empresariales. Se exceptúa la información pública, la que ya se conocía sin deber de reserva, la desarrollada de forma independiente, y la que deba revelarse por orden de autoridad competente —caso en el cual se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.
12.Garantías y su límite
Garantizamos que prestaremos el Servicio de manera profesional y diligente, conforme a la descripción vigente de la Plataforma. Salvo esa garantía, el Servicio se presta «tal como está»: no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, ni que los resultados analíticos satisfagan un objetivo comercial específico del Cliente. La exactitud de los resultados depende también de la calidad y completitud de los datos que el Cliente suministre.
13.Limitación de responsabilidad
- Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto y en el agregado, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, daño reputacional ni perjuicios indirectos o consecuenciales.
- Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni frente a obligaciones que la ley colombiana declare irrenunciables, incluidas las de protección de datos personales.
14.Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Agents Es Para Todos frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente, de la falta de autorización de los titulares, o del uso del Servicio en contra de la sección 5. Agents Es Para Todos mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual en Colombia, siempre que el Cliente nos notifique oportunamente y nos permita dirigir la defensa.
15.Vigencia y terminación
- El contrato rige por el período de la Orden de Servicio y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo aviso escrito de no renovación con treinta (30) días de antelación al vencimiento.
- Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de los quince (15) días siguientes al requerimiento escrito.
- Podemos suspender o terminar de inmediato ante uso que ponga en riesgo la seguridad o la integridad de la Plataforma o de otros clientes, informando la causa.
- Sobreviven a la terminación las secciones de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, devolución de datos y ley aplicable.
16.Devolución y eliminación de datos
Terminado el contrato, el Cliente dispone de treinta (30) días calendario para exportar sus datos con las herramientas de la Plataforma o solicitando una extracción. Vencido ese plazo, eliminamos los Datos del Cliente de los sistemas productivos y, dentro de los sesenta (60) días siguientes, de las copias de respaldo, salvo obligación legal de conservación. A solicitud escrita, entregamos constancia de la eliminación.
17.Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta dirección con su número de versión y fecha. Los cambios sustanciales se avisan por correo a los administradores de la cuenta con al menos quince (15) días de antelación. Si el Cliente no los acepta, puede terminar sin penalidad antes de su entrada en vigor; el uso posterior del Servicio equivale a aceptación.
18.Disposiciones generales
- Ley aplicable y jurisdicción: leyes de la República de Colombia. Las controversias se someten a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, previo intento de arreglo directo por treinta (30) días.
- Independencia de las partes: no existe relación laboral, sociedad ni agencia entre las partes.
- Cesión: ninguna parte puede ceder el contrato sin autorización escrita de la otra, salvo en caso de reorganización, fusión o venta de activos, informándolo.
- Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles e irresistibles, incluidas fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura.
- Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.
- Notificaciones: se hacen por correo electrónico a las direcciones registradas: para nosotros, [CORREO LEGAL]; para el Cliente, la del administrador de la cuenta.
- Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de Privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos y la Orden de Servicio constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todo entendimiento previo sobre la materia.